Login Smart Salary Gagal? Ini Penyebab dan Cara Mengatasinya

Tidak bisa masuk ke aplikasi Smart Salary padahal merasa sudah memasukkan data yang benar? Penyebab paling sering bukan salah kata sandi, melainkan perusahaan Anda memakai versi yang berbeda dari yang Anda kira.

Smart Salary hadir dalam dua bentuk, dan keduanya menggunakan cara login yang sama sekali berbeda. Panduan ini membantu Anda menemukan yang mana, lalu mengatasi kendala login sesuai versi tersebut.

Langkah Pertama: Cloud atau On-Premise?

Ini pemeriksaan yang paling menentukan. Sebagian besar kegagalan login terjadi karena karyawan di perusahaan on-premise mencoba masuk dengan cara versi cloud.

	Versi Cloud	Versi On-Premise
Cara dapat aplikasi	Google Play Store / App Store	Tautan khusus dari perusahaan
Yang dimasukkan saat login	Nomor telepon terdaftar	NIK KTP atau No ID karyawan
Kode perusahaan	Tidak diperlukan	Wajib diisi
Alamat server	Otomatis	Alamat khusus milik perusahaan
Lupa kata sandi	Kode OTP ke nomor telepon	Nomor HP / email terdaftar di sistem

Cara mengetahui versi Anda: jika aplikasi Smart Salary tidak ditemukan saat dicari di Play Store, atau layar login meminta company code, berarti perusahaan Anda memakai versi on-premise. Jika ragu, tanyakan ke admin departemen atau HRD.

Login Versi Cloud

Berlaku untuk sebagian besar perusahaan pengguna Smart Salary.

1. Unduh aplikasi dari Google Play Store atau App Store.
2. Masukkan nomor telepon yang terdaftar di perusahaan, bukan email dan bukan NIK.
3. Masukkan kata sandi Anda, lalu tekan Masuk.

Nomor telepon yang dimasukkan harus sama persis dengan yang didaftarkan HRD ke sistem. Jika Anda pernah berganti nomor dan belum melapor, login akan gagal meski kata sandi benar.

Login Versi On-Premise

Berlaku untuk perusahaan yang menjalankan Smart Salary di server sendiri. Langkahnya berbeda karena aplikasi dan server disediakan oleh perusahaan, bukan oleh Smart Salary.

1. Unduh aplikasi melalui tautan resmi dari admin departemen. Aplikasi versi on-premise tidak tersedia di Play Store.
2. Isi Company Code sesuai kode yang ditetapkan perusahaan Anda.
3. Jika diminta alamat server atau IP, masukkan alamat yang diberikan perusahaan.
4. Isi NIK KTP atau No ID karyawan sebagai akun.
5. Masukkan kata sandi awal dari admin departemen, lalu ganti saat diminta sistem.

Pada login pertama sistem mewajibkan penggantian kata sandi. Catat kata sandi baru tersebut, karena akan dipakai juga untuk membuka slip gaji.

Karyawan PT IWIP: kode perusahaan, cara mengunduh aplikasi, konfirmasi kehadiran, dan pengecekan slip gaji dibahas lengkap di panduan login Smart Salary IWIP.

Kendala yang Paling Sering Terjadi

Aplikasi Tidak Ditemukan di Play Store

Ini normal untuk perusahaan on-premise. Aplikasinya didistribusikan langsung oleh perusahaan, bukan lewat toko aplikasi. Mintalah tautan unduhan resmi kepada admin departemen Anda. Hindari mengunduh file APK dari sumber lain karena berisiko berisi aplikasi palsu.

Tidak Tahu Kode Perusahaan

Kode perusahaan ditentukan oleh perusahaan, bukan oleh karyawan. Karyawan IWIP dapat menggunakan kode IWIP. Untuk perusahaan lain, tanyakan ke admin departemen atau HRD.

Lupa Kata Sandi

Buka aplikasi, tekan Lupa Kata Sandi, lalu ikuti alurnya:

• Versi cloud: masukkan nomor telepon, isi kode captcha, lalu tekan kirim. Kode OTP akan dikirim ke nomor tersebut. Masukkan OTP, lalu buat kata sandi baru dengan 8 sampai 16 karakter yang terdiri dari angka dan huruf.
• Versi on-premise: gunakan nomor HP atau email yang sudah terdaftar di sistem untuk mengatur ulang kata sandi.

Jika nomor atau email Anda belum pernah didaftarkan, fitur ini tidak akan bekerja. Hubungi admin departemen untuk pendaftaran terlebih dahulu.

Data Sudah Benar Tapi Tetap Gagal Masuk

Untuk pengguna on-premise, server perusahaan umumnya hanya dapat diakses dari jaringan internal perusahaan. Jika Anda mencoba login dari luar area kerja menggunakan data seluler, aplikasi bisa gagal terhubung meski akun dan kata sandi sudah benar. Pastikan Anda terhubung ke jaringan perusahaan, atau tanyakan ke tim IT apakah tersedia akses dari luar.

Untuk pengguna cloud, periksa hal berikut:

• Koneksi internet stabil.
• Aplikasi sudah versi terbaru melalui Play Store atau App Store.
• Nomor telepon yang dipakai sama dengan yang terdaftar di HRD.

Akun Terkunci atau Nomor Sudah Berganti

Perubahan data seperti nomor telepon harus diperbarui oleh HRD di sistem. Karyawan dapat mengajukan perubahan lewat aplikasi, tetapi tetap memerlukan persetujuan HRD sebelum berlaku.

Siapa yang Harus Dihubungi

Alur pelaporan kendala berbeda dari yang banyak dikira. Karyawan tidak menghubungi Smart Salary secara langsung.

Situasi	Hubungi
Lupa kata sandi, akun terkunci, kode perusahaan	Admin departemen
Data kehadiran atau lembur tidak sesuai	HRD / Payroll perusahaan
Perubahan data pribadi	HRD perusahaan
Kendala teknis yang tidak selesai di atas	Admin departemen meneruskan ke HR-Payroll, lalu ke tim support Smart Salary

Pada perusahaan besar seperti IWIP, alurnya adalah karyawan menyampaikan kendala ke admin departemen, kemudian admin departemen merangkum dan meneruskannya ke HR-Payroll.

Sudah Berhasil Masuk?

Langkah berikutnya tergantung versi yang dipakai perusahaan Anda:

• Panduan login aplikasi Smart Salary Mobile untuk versi cloud: absensi online, pengajuan cuti dan lembur, serta cara melihat slip gaji.
• Panduan login Smart Salary IWIP untuk karyawan PT IWIP: kode perusahaan, unduh aplikasi, konfirmasi kehadiran, dan slip gaji.

Untuk perusahaan yang sedang mengevaluasi sistem kehadiran, fitur absensi dan kehadiran serta layanan mandiri karyawan menjelaskan bagaimana proses ini berjalan tanpa beban administrasi manual.

Perusahaan Anda belum memakai Smart Salary dan ingin tahu lebih lanjut? Hubungi tim kami.